Ikdienas ārējās tirdzniecības darbā uzņēmuma darbinieki lielākoties ir attīstoši klienti. Daudzi jauni cilvēki nezina, kā sazināties ar klientiem, saka sveiki. Pat ja viņiem ir klientu kontaktinformācija, viņi nezina, kā sazināties ar klientiem, lai piesaistītu klientu uzmanību. Ir daudz iespēju izvēlēties, kā sazināties ar klientu. Tas ir atkarīgs no jūsu konkrētās situācijas, lai noteiktu, kādu veidlapu izmantot katru reizi. Īpaši atkarībā no tā, cik pazīstami jūs un jūsu klienti esat. Parasti pirmie klienti vai nepazīstami klienti vispirms var sazināties, izmantojot e-pastu vai tālruni. Ārējās tirdzniecības jomā klienti, kas attīstās, joprojām paļaujas uz vissvarīgāko e-pastu saziņai.
E-pasta saziņa
priekšrocība
Laba izpratne: valoda un teksts tiek sakārtoti, ievērojot noteiktus apsvērumus. Laiks, notikumi, personāži, piezīmes ir skaidras no pirmā acu uzmetiena, dažreiz var izlasīt tikai virsrakstu.
Zemas izmaksas: jebkura operētājsistēma standartā ir aprīkota ar pasta klientu, un arī bezmaksas e-pasta pakalpojums internetā ir daudz.
Augsta efektivitāte: atšķirībā no mutvārdu un tūlītējās ziņojumapmaiņas saziņas, e-pasts var būt tieši pareizajā vietā. Masu pārraide un CC var efektīvi samazināt atkārtotu saziņu, kā arī ļaut pārbaudīt vairāk cilvēku. Izmantojot klientu vai atgādinājuma mehānismu, jūs varat saņemt e-pastu pirmo reizi, kad izmantojat datoru. Pat izejot ārā, to var viegli nosūtīt un nosūtīt, vai arī var atzīmēt svarīgo ārkārtas situāciju vēlākai apstrādei.
Ir pierādījumi: pēc mutiskas vai telefoniskas saziņas, ja abas puses komunikāciju neiekļauj darba kārtībā vai GTD, tās drīz aizmirsīs. Pasts ir labs pārbaudes mezgls, un efektīvāk ir pievienoties grafikam. Atkārtoti sazināties, parādīt e-pastu, zināt, ko teikt katru reizi, vai tas ir ieviests, un tas ir skaidrs un redzams.
trūkums
Sarežģītība: e-pasta adrese palielina sarežģītību. Jūsu kontaktpersonas vārds ir zhangxiaoming, bet e-pasta adrese tiek saukta par zhangxiaoming123456@123.com , šī problēma ir atkarīga no pasta klienta, lai pārvaldītu kontaktpersonu, un pārvaldības izmaksas palielinās. Salīdzinot ar mobilā tālruņa numuru, e-pasts ir problēma. E-pasta izmantošana prasa efektīvu izpildi. Pēc e-pasta saņemšanas tas ir nekavējoties jāsakārto. Pretējā gadījumā cilvēki bez laika plānošanas jēdziena tikai ietaupīs vairāk lietu un sazināsies viens ar otru.
Telefona sakari
Svarīgi, lai varētu piezvanīt! Taču pārdošanas ekspertu mērķis ir panākt, lai katrs tālrunis darbotos. Tas attiecas ne tikai uz efektivitāti vispārējā nozīmē, bet arī uz attiecībām starp klientiem. Protams, saziņai pa telefonu ir daži trūkumi. Attīstot klientus, klienti nevar redzēt mūsu sejas izteiksmi un ķermeņa kustības. Viņa informācijas iegūšana ir pilnībā no mūsu balss. Tāpēc mums ir jāpadara saruna harmoniskāka sarunas tonī un attieksmē, lai klientam būtu labas sajūtas pret mums.
Lai piesaistītu klientu uzmanību, sagatavojieties zvanam, piemēram, runai, un atvēršanas paņēmieni parasti ietver šādus aspektus:
1. Kas tu esi? Tas ir, iepazīstiniet ar sevi, norādot savu vārdu, uzņēmumu, amatu un statusu, kā arī sniedziet klientam skaidru skaidrojumu dažos teikumos. Pirmkārt, mums vajadzētu atrast un attīstīt potenciālos klientus. Pirms mēs veidojam klientus pa tālruni, mums ir jābūt detalizētai izpratnei par produktiem, kurus gatavojamies pārdot, un jāveic tirgus aptauja par klientu grupām, ar kurām saskaras produkts, jāatrod potenciālie klienti, jāatrod viņu tālruņu numuri, izmantojot dažādus kanālus, un pēc tam. attīstīt tālruni. Centieties iegūt klienta kontaktinformāciju un vispārēji izprotiet klienta situāciju. Cilvēkiem, kuriem nav produktu pieprasījuma, mums nav jātērē laiks. Tādā veidā mēs varam iegūt rezultātu par divreiz lielāku piepūli, veicot skrīningu;
2. Piesaistīt klienta uzmanību. Pēc iepazīstināšanas ar sevi varat pirmo reizi parādīt savu nodomu klientam. Pievienojiet vārdu. Ir svarīgi jums piezvanīt. Ir svarīgi sazināties ar jums vai piezvanīt jums šodien. Varat to kopīgot ar jums, vai arī varat izmantot ievada metodi, lai novērstu klienta brīdinājumu. Piemēram, kad klients atbild uz tālruni un jautā, kas tas ir, mēs varam atbildēt: “Es esmu uzņēmuma pārdevējs, kuru apmeklēja jūsu draugi, un mūsu uzņēmumā ir…”. Tā kā normāli cilvēki ir piesardzīgi, runājot ar svešiniekiem, mums ir jāļauj klientiem koncentrēties uz produktu. Vispārīgi runājot šādi, klienti būs ziņkārīgi un vēlēsies uzzināt, ko jūs vēlaties darīt tālāk;
3. Produkta ieguvumu veicināšana. Šis saturs ir tālruņa pārdošanas uzmanības centrā. Veiksmīgi piesaistot klientu interesi un nepārprotami neaprakstot sava produkta priekšrocības, zvans pārsvarā tiks pārtraukts. Ir svarīgi atzīmēt, ka ieguvumu publicitāte nedrīkst ilgstoši iepazīstināt ar jūsu produkta funkciju vai priekšrocībām. Vispārīgi runājot īsi un vienkārši, ir pareizi norādīt pārdošanas punktu ar vienu vai diviem vārdiem. Mēģiniet pārvarēt savu spriedzi. Kad tālrunis ir pievienots, vispirms noregulējiet savu signālu un pēc tam mēģiniet pēc iespējas īsākā laikā iepazīstināt ar produktu otru pusi. Tieši pastāstiet otrai pusei, kādas problēmas un priekšrocības jūsu produkts var atrisināt;
4. Vadiet klientu un atstājiet e-pastu. Telefona saziņas procesā trūkst informācijas. Tev kaut kas jādara. Klausoties klienta balsī un ieturot pauzi, jums vajadzētu apklust un mēģināt virzīt klientu pateikt vairāk nekā jūs pats! Sarunas beigās mums jāatstāj mūsu uzņēmuma e-pasts, lai klienti, kurus interesē produkts, varētu sazināties ar mums pa e-pastu;
5. Zvana mērķi nevar aizmirst. Neatkarīgi no tā, vai pārdodat produktus vai veicat ielūguma zvanu, neaizmirstiet savu mērķi. Jūsu vadīšanas prasmes ir paredzētas šī mērķa sasniegšanai. Mūsdienu sīvajā konkurencē nav tik vienkārši īsti runāt par biznesu. Nav tik vienkārši sūtīt e-pastus vienam. Tikai piezvanot vai satiekoties, jums ir jāpaspēj vairāk, lai gūtu panākumus ar vienu sitienu.
Izlikšanas laiks: 2021. gada 21. maijs